质量成本报告包括哪些方面的成本？

质量成本报告包括以下方面的成本：
1. 预防成本（Prevention Costs）：预防成本是为了预防产品或服务在生产过程中出现质量问题而进行的成本，包括培训员工、制定和实施质量管理计划、开发和维护供应商评估和审核程序等。
2. 评估成本（Appraisal Costs）：评估成本是为了评估产品或服务的质量水平而进行的成本，包括检验、测试、检测和审核等。
3. 内部故障成本（Internal Failure Costs）：内部故障成本是由于产品或服务在生产过程中出现质量问题而引起的成本，包括废品、返工、报废、停产和重新计划等。
4. 外部故障成本（External Failure Costs）：外部故障成本是由于产品或服务在交付给客户后出现质量问题而引起的成本，包括退货、赔偿、维修、维护和客户投诉处理等。

通过对这些质量成本进行分析和管理，企业可以识别和改进引起质量问题的根本原因，从而降低质量成本，提高产品或服务的质量水平。