资产评估师职业资格考试计算机考试环境下故障处理办法
关于发布资产评估师职业资格考试计算机考试环境下故障处理办法的公告
为保障2016年资产评估师职业资格全国统一考试顺利举行，及时处理计算机考试环境下可能发生的各种风险和故障，维护考生的合法权益，根据《资产评估师职业资格考试突发事件应急处理办法》的规定，现就计算机考试环境下的故障处理办法公告如下。
一、考点（考场）出现断电情况的处理
考点（考场）断电情况是指：个别考点（考场）出现断电情况，可能影响该考点（考场）考生进入考场、下载试题、登录考试页面和正常答题。
如果考试开始前或考试过程中个别考点（考场）出现断电情况，考试服务机构原则上应当在45分钟内解决，并按照中国资产评估协会（以下简称中评协）的有关规定或指令给予补时；如果45分钟内无法解决，由中评协宣布停止考试，并另行安排考试。
二、广域网出现故障情况的处理
广域网故障情况是指：如果个别考点（考场）广域网出现故障，可能影响该考点（考场）考生下载试题、登录考试页面。广域网故障只在考试开始前对考生产生影响，考试开始后将不影响考生答题及考生答题结果的保存。
如果考试开始前个别考点（考场）广域网出现故障，技术支持人员应当采取措施予以排除。如果故障在考试开始后45分钟内得到解决，考试将继续进行，考试时间相应延长；如果故障在考试开始后45分钟内无法得到解决，由中评协宣布停止考试，并另行安排考试。
三、局域网出现故障情况的处理
局域网故障情况是指：如果考试过程中个别考点（考场）局域网出现故障，可能影响该考点（考场）考生考试。
如果考试过程中个别考点（考场）局域网出现故障，技术支持人员应当采取措施予以排除。如果故障在45分钟内得到解决，考试将继续进行，考试时间相应延长；如果故障在考试开始后45分钟内无法得到解决，由中评协宣布停止考试，并另行安排考试。
四、考试管理机出现故障情况的处理
考试管理机是每个考场用于接收、上传考试数据以及管理考试过程的计算机。考试管理机故障情况是指：如果个别考场考试管理机出现故障，可能影响该考场考生进入考场、下载试题和登录考试页面。考试管理机故障在考试期间对考生产生影响。
如果考试期间个别考场考试管理机出现故障，技术支持人员应当采取措施予以排除。如果故障在45分钟内得到解决，考试将继续进行，考试时间相应延长；如果故障在考试开始后45分钟内无法得到解决，由中评协宣布停止考试，并另行安排考试。
五、考试机出现死机情况的处理
考试机是每位考生用于接收考试数据、进行答题的计算机。考试机死机情况是指：个别考生考试机出现死机，可能导致该考生无法登录考试页面和正常答题。
如果个别考生考试机出现死机情况，技术支持人员应当采取措施排除故障，包括重新启动考试机、更换考试机等。如果重新启动考试机，考试结果将自动保存，不影响考试正常进行；如果更换考试机，考试结果也将自动保存。重新启动或更换考试机后，如果影响到考试时间，考试时间将相应延长。
六、考试机出现配件或软件故障情况的处理
考试机配件主要是指键盘、鼠标等计算机配件。如果个别考生考试机配件出现故障，技术支持人员应当采取措施予以排除，包括更换键盘、鼠标等。排除故障期间，如果考试机继续计时，经批准后，考生可以获得相应补时。
考试机软件主要是指每位考生登录的答题页面、文字输入等使用的应用系统。如果个别考生考试机软件出现故障，技术支持人员应当采取措施予以排除，包括调试系统、调出输入法等。排除故障期间，如果考试机继续计时，经批准后，考生可以获得相应补时。
七、故障发生时的处理程序
故障发生时，考生应当及时向监考人员提出，服从监考人员安排，耐心等待技术支持人员进行解决。
在发生上述断电、断网、考试管理机故障情况时，地方评估协会巡考人员以及考试服务机构应当及时上报中评协，并随时通报故障处理进展情况，同时将最终处理结果做出记录。如果考试开始前发生的故障在考试开始后45分钟内无法得到解决，或者考试开始后发生的故障在故障发生后45分钟内无法得到解决，中评协将决定停止考试，并另行安排考试。考试服务机构应当安抚考生，尽快疏导考生离开考场。
受到故障影响的考生，应当在中评协做出该考点（考场）停止考试决定之后，在考场现场登记个人信息，并选择是否参加中评协另行组织的考试。如果受到故障影响的考生决定不参加中评协另行组织的考试，中评协将安排退还相关考生受影响科目的考试报名费。
考试过程中遇到的其他特殊情况，由中评协决定处理办法。
八、为受到故障影响考生另行安排考试
中评协将为受到故障影响的考生在所在考区另行组织一次考试。具体考试时间及准考证打印时间另行通知。
2016年9月30日
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