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知识点:流程价值分析
流程价值分析关心的是作业的责任,基本思想是以作业来识别资源,将作业分为增值作业和非增值作业,并把作业和流程联系起来,确认流程的成本动因,计量流程的业绩,从而促进流程的持续改进,具体包括:成本动因分析、作业分析、作业业绩考核。
(1)成本动因分析——找出形成作业成本的根本原因,采取相应的措施改善作业。
每项作业都有投入和产出,作业投入是为取得产出而由作业消耗的资源,作业产出是一项作业的结果或产品。但产出量指标不一定是作业成本发生的根本原因。
(2)作业分析
①增值作业与非增值作业(对顾客价值所做的贡献)
增值作业 | 顾客认为可以增加其购买的产品或服务的有用性,有必要保留在企业中的作业,需同时满足三个条件: (1)该作业导致了状态的改变; (2)该状态的变化不能由其他作业来完成; (3)该作业使其他作业得以进行 |
非增值作业 | 即便消除也不会影响产品对顾客服务的潜能,不必要的或可消除的作业 |
②增值成本和非增值成本
增值成本 | 以完美效率执行增值作业所发生的成本,即高效增值作业的成本 |
非增值成本 | 增值作业中因为低效率所发生的成本; 执行非增值作业发生的全部成本 |
③降低成本的途径
作业消除 | 消除非增值作业或不必要的作业,降低非增值成本 |
作业选择 | 对所有能够达到同样目的的不同作业,选取其中最佳的方案 |
作业减少 | 以不断改进的方式降低作业消耗的资源或时间 |
作业共享 | 利用规模经济来提高增值作业的效率 |
(3)作业业绩考核
财务指标 | 主要集中在增值成本和非增值成本上,可以提供增值与非增值报告,以及作业成本趋势报告 |
非财务指标 | 主要体现在效率、质量和时间三个方面,比如投入产出比、次品率、生产周期等 |
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