想咨询下关于消费者权益维权的问题，就是一朋友在淘宝上买了个玉，购买时玉带证书带质检，从收到货就发现实物与图片有色差，图片整体比实物亮，透。当时也咨询过客服，客服说玉要养养，以后会变润。但是过了一个月后，朋友发现这个玉泛黄，联系卖家客服处理售后被拉黑，联系不上卖家，请求处理无果，且朋友无法提供卖家对于这玉明确的售后保证，仅有卖家出售时附赠的鉴定证书，故而又找到淘宝客服，而被告知已过售后期，无法处理售后，淘宝的这个处理符合法律规定么，这个情况怎样维权？