价值链是指一个企业所拥有或参与的所有活动以及彼此之间的联系和关系，这些活动被组织在一起，以便帮助企业实现其使命、愿景和目标、实现最大价值，并为消费者提供最佳服务。价值链分为三个层次：内部价值链、外部价值链和综合价值链。 内部价值链包括企业的基本业务活动，其中包括营销和销售、研发、技术服务、物流和供应链、财务管理等活动。 外部价值链指的是企业和消费者之间的关系，消费者的供求关系以及市场的产品需求和供应等。 综合价值链指的是内部价值链和外部价值链之间的结合，它体现了企业在实现最大价值时，内外活动之间的协调和利益最大化。建立完整的价值链，可以帮助企业获得最大的收益，在市场竞争中脱颖而出。 拓展知识：价值链的有效运用，可以使企业在提高效率的同时，最大化利用资源，提高组织的竞争力，在消费者的需求变化中更为有效地满足消费者的需求，拓展企业市场份额，使企业在激烈的市场竞争中保持优势。