中级《个人理财》每日一练：客户关系管理方法（11.04）

普通来源：正保会计网校 2021-11-04

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单选题

在国内，CRM2.0时代指的是（　）。

A、跟风阶段

B、摸索阶段

C、快速发展阶段

D、回归创新阶段

查看答案解析

【答案】

【正确答案】 B

【解析】

本题考查客户关系管理方法在中国的发展。客户关系管理理论与方法在国内企业经营中的应用经历了跟风阶段（2001—2004年），也可以称为CRM1.0时代；摸索阶段（2004—2007年），也可以称为CRM2.0时代；回归创新阶段（2007年至今），也可以称为CRM3.0时代。参见教材P289。

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