银行中级考试《个人理财》每日一练：客户关系管理方法在中国的发展（2021.11.03）

普通来源：正保会计网校 2021-11-03

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单选题

客户关系管理大多讲的是IT系统或技术，且都是简单“汉化”的舶来品，这属于客户关系管理理论与方法在国内企业经营应用中的（　）。

A、跟风阶段

B、摸索阶段

C、快速发展阶段

D、回归创新阶段

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【答案】

【正确答案】 A

【解析】

本题考查客户关系管理方法在中国的发展。跟风阶段（2001—2004年），也可以称为CRM1.0时代。这个时期客户关系管理大多讲的是IT系统或技术，且都是简单“汉化”的舶来品。参见教材P289。

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