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银行初级考试《银行管理》每日一练:银行业消费者投诉处理的一般性投诉处理(2021.10.22)

普通 来源:正保会计网校 2021-10-22

成功的关键在于相信自己有成功的能力!正保会计网校为您提供银行初级考试每日一练免费练习,希望对您备考银行初级有帮助!以下是银行初级考试《银行管理》每日一练,快来练习吧~

单选题

坚持以人为本原则,树立维护金融稳定大局观,做到即便投诉不是因我而起,也要坚持“投诉到我为止”的负责态度,这体现了一般性投诉处理的( )原则。

A、积极主动%26nbsp;

B、客观公正%26nbsp;

C、专业%26nbsp;

D、效率%26nbsp;

查看答案解析
【答案】
A
【解析】
本题考查银行业消费者投诉处理的一般性投诉处理。积极主动原则:坚持以人为本原则,树立维护金融稳定大局观,做到即便投诉不是因我而起,也要坚持“投诉到我为止”的负责态度,积极主动地处理投诉,杜绝互相推诿退缩。参见教材P310-311。

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