首页 > 银行从业资格 > 复习指导 > 试题中心 > 银行管理

银行初级《银行管理》每日一练:消费者权益保护(10.08)

普通 来源:正保会计网校 2021-10-08

成功的关键在于相信自己有成功的能力!正保会计网校为您提供银行初级考试每日一练免费练习,希望对您备考银行初级有帮助!以下是银行初级考试《银行管理》每日一练,快来练习吧~

多选题

银行在完善消费者投诉管理方面应做的工作有( )。

A、树立以客户为中心的服务理念,制定和完善消费者投诉制度,确保消费者投诉妥善处理 

B、建立消费者投诉处理的闭环管理机制 

C、制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制 

D、公示消费者投诉的具体途径和方法 

E、坚持单纯压降投诉数量的简单管理模式 

查看答案解析
【答案】
ABCD
【解析】
本题考查银行业消费者权益保护的管理要点。要改变单纯压降投诉数量的简单管理模式,注重源头治理,畅通投诉渠道,规范投诉处理流程,切实承担起投诉处置的主体责任。参见教材P309。

点击进入“每日一练——免费在线测试”>>

银行初级考试:每日一练《银行法律法规》(10.08)

银行初级考试:每日一练《个人理财》(10.08)

银行初级考试:每日一练《风险管理》(10.08)

银行初级考试:每日一练《个人贷款》(10.08)

银行初级考试:每日一练《公司信贷》(10.08)

银行初级考试每日一练题目都是网校老师精心整理的,每一道题都会有相应知识点的考查,并提供答案解析,建议您做完题之后再去查看答案。每日一练还提供专家点评,每周根据大家的测试结果,对于正确率较低的题目进行一下点评,以帮助大家理解。祝大家考试顺利!

打开APP 订阅最新报考消息

报考指南

今日热搜

热点推荐

热销好课

银行初级-机考模拟系统

银行初级-机考模拟系统

熟悉考场 拒绝意外

了解详情260元/科

关注公众号

正保金融大讲堂公众号

截图保存到相册

微信识别二维码

接收更多考试资讯

有奖原创征稿
客服 首页
取消
复制链接,粘贴给您的好友

复制链接,在微信、QQ等聊天窗口即可将此信息分享给朋友