银行中级《个人理财》每日一练：提高客户替换壁垒（09.03）
来源： 正保会计网校
2020-09-03
普通
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多选题
如何才能让客户多购买自己金融机构的产品或使用服务？（ ）
A、通过优质客户服务，让新客户非常满意、回头再来
B、设计、提供有针对性或有价值的产品和服务，最好能与竞争对手有所不同
C、加强交叉销售、组合销售
D、建立客户数据库
E、直接频繁面对客户的员工必须经过严格专业培训和标准化管理
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【答案】
ABC 【解析】
本题考查提高客户替换壁垒。如何才能让客户多购买自己金融机构的产品或使用服务呢？（1）通过优质客户服务，让新客户非常满意、回头再来；（2）设计、提供有针对性或有价值的产品和服务，最好能与竞争对手有所不同；（3）加强交叉销售、组合销售。参见教材P347。 
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