注册会计师财管多选题
下列各项中，属于外部失败成本的有（ ）。
A、因产品存在缺陷而丧失销售机会
B、因产品不符合质量标准重新修复的成本
C、质量认证的费用
D、处理顾客不满发生的投诉成本
外部失败成本是有缺陷的产品流入市场后发生的成本，如因产品缺陷丧失销售机会、问题产品的退还、返修、处理顾客不满和投诉成本。选项B 是内部失败成本；选项C是预防成本。
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