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多选题
下列各项中，属于平衡计分卡顾客维度的业绩评价指标有（ ）。
A、市场份额
B、客户满意度
C、客户保持率
D、客户获利率
多选题
下列各项中，属于平衡计分卡内部业务流程维度业绩评价指标的有（ ）。
A、资产负债率
B、息税前利润
C、交货及时率
D、生产负荷率
单选题
下列说法中，正确的是（ ）。
A、平衡计分卡突破了新兴业绩评价系统的局限性
B、平衡计分卡突破了作业成本管理的局限性
C、平衡计分卡突破了传统业绩评价系统的局限性
D、平衡计分卡突破了传统成本管理的局限性
多选题
平衡计分卡的四个维度包括（ ）。
A、财务维度
B、顾客维度
C、内部业务流程维度
D、学习与成长维度
单选题
企业采取追求收入增长的战略，必须在顾客层面中选定价值主张。此价值主张说明了（ ）。
A、企业如何针内部流程创造出具有差异化而又可持续长久的价值
B、企业如何针对其目标顾客群创造出具有差异化而又可持续长久的价值
C、企业如何针对其目标顾客群创造出具有统一化的价值
D、企业如何针对其目标顾客群创造出独特性的价值
多选题
下列关于平衡计分卡的表述正确的有（ ）。
A、传统的业绩考核注重对员工执行过程的控制，平衡计分卡则强调对员工执行结果的考核
B、平衡计分卡把企业战略和业绩管理系统联系起来，是企业战略执行的基础架构
C、平衡计分卡在财务、客户、内部业务流程以及学习与成长四个方面建立公司的战略目标
D、平衡计分卡能够帮助公司有效地建立跨部门团队合作，促进内部管理过程的顺利进行
单选题
下列关于平衡计分卡特点的表述中，错误的是（ ）。
A、从财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个维度确定绩效指标，使绩效评价更为全面完整
B、注重员工的发展要求和组织资本、信息资本等无形资产的开发利用
C、专业技术要求高，工作量比较大，操作难度也较大
D、各指标权重在不同层级及各层级不同指标之间的分配比较容易
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