如何计算质量成本的总额？

质量成本是指为了预防、评估和纠正质量问题而发生的成本。计算质量成本的总额可以按照以下步骤进行：
1. 预防成本：预防成本是为了防止质量问题发生而进行的投入，包括培训、质量规划、质量管理体系的建立和维护等。预防成本可以通过统计各项预防活动的费用来计算。
2. 评估成本：评估成本是为了检测和评估产品或服务的质量而产生的费用，包括检验、测试、质量审查和质量认证等。评估成本可以通过统计各项评估活动的费用来计算。
3. 内部故障成本：内部故障成本是由于质量问题而在生产过程中产生的成本，包括废品、返工、报废和停工等。内部故障成本可以通过统计各项内部故障活动的费用来计算。
4. 外部故障成本：外部故障成本是由于质量问题而在产品交付后产生的成本，包括客户投诉、退货、赔偿和维修等。外部故障成本可以通过统计各项外部故障活动的费用来计算。

将以上四个方面的成本加总即可得到质量成本的总额。通过计算质量成本的总额，企业可以评估质量管理的效果，及时发现并改进质量问题，提高产品或服务的质量水平。