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知识点：企业经营业绩的衡量（理解）
1.衡量企业业绩的重要性（细小知识点）
【主要目的】
（1）业绩评价是整体控制或者反馈控制系统的一部分，提供了刺激任何必要的控制行为的必要反馈；
（2）业绩评价是与利益相关者群体沟通的重要组成部分；
（3）业绩评价与激励政策以及业绩管理系统紧密相关；
（4）由于管理层追求获得评价为满意的业绩，这会增加管理层的动力。
2. 对衡量企业业绩的不同观点
| 股东观 | 企业是为股东盈利的，因而应该把股东回报率作为企业业绩的指标。股东回报率的计算由两部分组成：资本利得与股利。 这种基于市场的方法对传统的会计方法的有效性提出了质疑： （1）会计反映的是企业过去的业绩，而市场方法反映的是对企业未来业绩的预期； （2）会计科目是用来记录交易的，而不是用于评价企业的战略地位； （3）并不是所有的资产都能反映在财务报表上； （4）债务政策是变化的。 在实务中进行衡量存在困难，主要表现在： （1）资本市场并不总是理性的，股价并不一定准确反映公司价值。 （2）如果公司不是上市公司，如何进行计算？ （3）企业如果没有股东，则市场价值法就没有意义了，例如非营利组织。 |
| 利益相关者观 | 企业是为所有利益相关者的利益而存在的 不同利益相关者之间的期望和利益有可能产生矛盾和冲突 涉及更为复杂的衡量问题：例如应用哪些衡量方法才是适合每个利益群体的？彼此出现矛盾如何处理等等？ |
3.关键性业绩指标（KPI）：
为每一个成功关键因素确定一个或多个关键性业绩指标。
| 活动 | 关键业绩指标 |
| 市场营销 | 销售数量；毛利率；市场份额 |
| 生产 | 利用能力；质量标准 |
| 物流 | 利用能力；服务水平 |
| 新的生产发展 | 投诉率；回购率 |
| 广告计划 | 了解水平；属性等级；成本水平 |
| 管理信息 | 报告时限；信息准确度 |
4.比较业绩（了解）
| 比较方法 | 信息来源 |
| （1）对比分析 （2）趋势分析 |
●财务信息 ●客户信息 ●内部管理指标 ●管理效率 ●学习和成长指标 |
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