2015注会公司战略与风险管理知识点：平衡分析卡的四个角度

为了方便备战2015注册会计师考试的学员，正保会计网校论坛学员为大家分享了注册会计师考试各科目里的重要知识点，希望对广大考生有帮助。

知识点：辨析平衡计分卡的四个角度

财务角度、顾客角度、内部流程角度、创新与学习角度中指标的记忆方法：

（1）财务角度：股东回报、现金流、主要顾客的收益率（指企业主要客户群为企业带来的收益率）、利润预期、销售增长率。

（2）顾客角度：主要站在客户的角度。交货时间（指客户方的交货时间，即从订单到交货即顾客收到货物所需的时间）、顾客满意度、市场份额（市场份额的大小说明在整个市场中有多少顾客选择了本公司，说明了顾客对公司的认可程度，属于顾客角度）、新客户开发率。

（3）内部流程角度：指企业的业务流程，把重心放在流程再造上，对促进组织改进起到十分重要的作用。包括：在新工作中与顾客相处的时间、每个雇员的收入（雇员是企业经营的重要因素，而雇员收入又是雇员看重的因素之一，它一定程度上影响着人员的流动率及工作的勤奋度，所以这里需要考虑雇员的收入）、收益率（对内部运营的绩效考核，是从企业内部角度考察的企业的收益率）、交货时间（指企业自身处理单个订单的时间）、工程进度完成率。

（4）创新与学习角度，主要是从员工的角度来理解，雇员调查、主要员工保留率以及员工评估和发展这三个指标可以体现员工信息，企业必须提高员工的技能才能对顾客进行最好的服务，才能使利润增加。