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知识点：战略变革的实现
要保证战略变革的实现需要从变革的支持者、抵制者两个方面入手做好工作，克服变革的阻力，以保证战略变革的实现。
（一）变革的支持者推进战略变革的步骤
1.高级管理层是变革的战略家并决定应该做什么
变革的支持者需要极力拥护战略高端的变革。这个角色需要对将要进行的变革有一个清晰的了解。
2.指定一个代理人来掌握变革
高级管理层通常有三种作用：
①如果变革激化了代理人和企业中的利益团体之间的矛盾，高级管理层应当支持代理人；
②审议和监控变革的进程；
③签署和批准变革，并保证将它们公开。
3.变革代理人必须赢得关键部门管理人员的支持
变革的支持者应当提供建议和信息，以及不再接受旧模式的证据。
4.变革代理人应督促各管理人员立即行动起来，并给予后者必要的支持
部门管理人员应保证变革在其管理的领域有效地执行。
中级和低级的管理人员是变革的接受者，是由他们来执行新的方法。然而，他们本身也是变革代理人，有着各自的责任领域。他们必须保证某个部分的变革过程的成功实施。
（二）变革受到抵制的原因与实现障碍
1.变革受到抵制的原因
（1）生理变化的影响；
（2）环境变化的影响；
（3）心理变化的影响。
①迷失方向；②不确定性可能导致无安全感；③无力。
2.变革面临的障碍
（1）文化障碍。
结构惯性是企业确保一贯性和质量的累积效果，这些都是变革的障碍。
当变革和团队或部门的规范不一致之时，或使某些专业人士或技术团队的技能和专业能力弱化甚至冗余之时，团体惯性就可能阻碍变革。
（2）私人障碍。
①习惯。新的不熟悉的工作方式通常让人感觉不舒服。安全也不可避免地受到威胁。
②变革对个人收入的影响可能相当大。
③对于未知的恐惧降低了人们学习新技能和程序的意愿和兴趣，因为他们可能缺乏自信去迎接新的挑战。
④选择性的信息处理导致员工去选择应当听什么和忽略什么来判断他们的处境，从而忽略管理层对于变革的要求。
（三）克服变革阻力的策略
在处理变革的阻力时，管理层应当考虑变革的三个方面：
——变革的节奏
——变革的管理方式
——变革的范围
1.变革的节奏
变革越是循序渐进，就越有更多的时间来提出问题，以提供保证并进行管制。
如果变革是激进的就会导致一种撤退反应，从而被看做是一种威胁，并可能在变革实施后一同表现出来，如怨恨感增强等。
2.变革的管理方式
鼓励冲突领域的对话是有效控制抵制的方法，这可以促进有用的观点和接受良好的变革程序。
管理层为员工提供针对新技能和系统应用的学习课程可减少他们对变革的抵制情绪。
鼓励个人参与也是减少抵制情绪的方法。
3.变革的范围
范围很大的转变会带来巨大的不安全感和较多的刺激。
在同一个变革目标下，可以考虑采用变革范围比较小的方式。
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