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作业成本管理
1.含义：以提高客户价值、增加企业利润为目的，基于作业成本法的新型集中化管理方法。
2.作业成本管理的两个维度
成本分配观VS流程观
成本分配观：
①说明成本对象引起作业需求，而作业需求又引起资源的需求。
②成本分配是从资源到作业，再从作业到成本对象——作业成本计算的核心。
①提供引起作业的原因（成本动因）以及作业完成情况（业绩计量）的信息。
②关注的是确认作业成本的根源、评价已经完成的工作和已实现的结果，企业利用这些信息，可以改进作业链，提高从外部顾客获得的价值。
3.流程价值分析
以作业来识别资源，将作业分为增值作业和非增值作业，并把作业和流程联系起来，确认流程的成本动因，计量流程的业绩，从而促进流程的持续改进。
4.成本动因分析——找出导致作业成本产生的根本原因，采取相应的措施改善作业。
1）作业投入：为取得产出而由作业消耗的资源；
2）作业产出：一项作业的结果或产品，但产出量不一定是作业发生的根本原因。
5.作业分析
1）增值作业与非增值作业（对顾客价值所做的贡献）
| 增值作业 | 顾客认为可以增加其购买的产品或服务的有用性，有必要保留在企业中的作业，需同时满足三个条件： 该作业导致了状态的改变； 该状态的变化不能由其他作业来完成； 该作业使其他作业得以进行。 |
| 非增值作业 | 即便消除也不会影响产品对顾客服务的潜能，不必要的或可消除的作业。 |
例如，服装厂的裁剪、缝纫、熨烫、质量检验、不合格品返工等作业中：
裁剪、缝纫、熨烫作业属于增值作业；
以缝纫作业为例：
该作业能够带来加工对象状态的改变——由裁片变成衣服；
该改变只能由该作业实现，不能由其他作业——裁剪、熨烫实现；
该作业使价值链中其他作业——熨烫得以执行。
成品服装的质量检验作业为非增值作业：不能改变加工对象的状态——不符合标准⑴；
不合格品的返工作业为非增值作业：
将不合格品变为合格品，改变加工对象状态，符合标准⑴；
前一项作业（缝纫）可以使加工对象达到合格品状态，不符合标准⑵。
2）增值成本和非增值成本
| 增值成本 | 以完美效率执行增值作业所发生的成本，即高效增值作业的成本。 |
| 非增值成本 | 增值作业中因为低效率所发生的成本； 执行非增值作业发生的全部成本。 |
3）降低成本的途径
①作业消除：消除非增值作业或不必要的作业，降低非增值成本；
②作业选择：对所有能够达到同样目的的不同作业，选取其中最佳的方案；
③作业减少：以不断改进的方式降低作业消耗的资源或时间；
④作业共享：利用规模经济来提高增值作业的效率。
6.作业业绩考核
1）财务指标：主要集中在增值成本和非增值成本上，可以提供增值与非增值报告，以及作业成本趋势报告。
2）非财务指标：主要体现在效率、质量和时间三个方面，比如投入产出比、次品率、生产周期等。
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