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知识点：流程价值分析
流程价值分析关心的是作业的责任，基本思想是以作业来识别资源，将作业分为增值作业和非增值作业，并把作业和流程联系起来，确认流程的成本动因，计量流程的业绩，从而促进流程的持续改进，具体包括：成本动因分析、作业分析、作业业绩考核。
（1）成本动因分析——找出形成作业成本的根本原因，采取相应的措施改善作业。
每项作业都有投入和产出，作业投入是为取得产出而由作业消耗的资源，作业产出是一项作业的结果或产品。但产出量指标不一定是作业成本发生的根本原因。
（2）作业分析
①增值作业与非增值作业（对顾客价值所做的贡献）
| 增值作业 | 顾客认为可以增加其购买的产品或服务的有用性，有必要保留在企业中的作业，需同时满足三个条件： （1）该作业导致了状态的改变； （2）该状态的变化不能由其他作业来完成； （3）该作业使其他作业得以进行 |
| 非增值作业 | 即便消除也不会影响产品对顾客服务的潜能，不必要的或可消除的作业 |
②增值成本和非增值成本
| 增值成本 | 以完美效率执行增值作业所发生的成本，即高效增值作业的成本 |
| 非增值成本 | 增值作业中因为低效率所发生的成本； 执行非增值作业发生的全部成本 |
③降低成本的途径
| 作业消除 | 消除非增值作业或不必要的作业，降低非增值成本 |
| 作业选择 | 对所有能够达到同样目的的不同作业，选取其中最佳的方案 |
| 作业减少 | 以不断改进的方式降低作业消耗的资源或时间 |
| 作业共享 | 利用规模经济来提高增值作业的效率 |
（3）作业业绩考核
| 财务指标 | 主要集中在增值成本和非增值成本上，可以提供增值与非增值报告，以及作业成本趋势报告 |
| 非财务指标 | 主要体现在效率、质量和时间三个方面，比如投入产出比、次品率、生产周期等 |
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