一、操作步骤 核实款项 首先，仔细核对客户的付款记录、合同金额以及与客户的沟通记录，确认确实多收了 1 万元车款。 内部审批 填写退款申请单，说明退款原因、金额以及客户信息等，提交给相关领导进行审批。 退款操作 经审批通过后，从公司对公账户将 1 万元退款转账至客户指定的账户。 二、所需资料和单据 付款凭证 客户亲戚代打款的银行转账凭证或其他付款凭证，用于证明客户实际支付了 11 万元车款。 销售合同 合同中应明确车款金额为 10 万元，作为退款的依据之一。 退款申请单 包括退款原因（多收款）、退款金额（1 万元）、客户名称、账号信息等内容，经相关负责人签字审批。 退款凭证 公司对公账户向客户退款的银行转账回单，作为退款的记录凭证。