一般基准：是以具有相同业务功能但不存在直接竞争关系的企业为基准进行比较。 例如，一家手机生产企业可能会以一家电脑生产企业的供应链管理为基准进行比较。 过程或活动基准：是以具有类似核心经营，但具体业务活动不同的企业为基准进行比较。 比如，一家连锁酒店可能会以一家连锁餐饮企业的客户服务流程为基准进行比较。 两者的不同点主要体现在以下方面： 1.比较对象的业务相似性：一般基准中的企业业务功能相同，而过程或活动基准中的企业核心经营相似但具体业务活动不同。 2.竞争关系：一般基准的企业不存在直接竞争关系，过程或活动基准也是如此。 3.比较重点：一般基准侧重于整体业务功能的比较，过程或活动基准更聚焦于特定的业务流程或活动。 举个例子来说，一家快递公司可能会将一家客运公司的货物运输调度流程作为过程或活动基准，以改进自己的包裹配送调度；但如果将一家同样从事快递业务但在不同地区运营的公司的整体运营模式作为一般基准，来评估自身的运营效果。