您好， 1.李某和张某是住在同一层楼的邻居，他们关系一直不好。一天，李某在楼道里不小心踩到了张某摔倒的香蕉皮，摔伤了手臂。李某随即找到了张某，并要求张某支付医疗费和赔偿金。 根据《侵权责任法》规定，凡因过错侵害他人权益，需承担民事责任。在本案中，张某作为楼道的使用者，应当承担起义务，保证楼道的安全，并避免造成他人损害。如果事实属实，李某经过医院诊断确认是由于张某摔倒的香蕉皮导致的伤害，那么李某有权要求张某支付医疗费和赔偿金。 2.事实经过: 小王是某家电商的忠实用户，经常在该平台上购物。但最近，他在该平台上购买的一台洗衣机出现了严重的质量问题，无法正常使用。小王与电商客服多次沟通要求退货或退款，但电商一直拒绝处理。 根据《消费者权益保护法》规定，消费者购买的商品或者接受的服务不符合质量要求的，有权依法进行退货、退款、修理、替换或者补偿。在本案中，小王购买的洗衣机出现严重质星问题，无法正常使用，属于不符合质量要求的情况。小王可以要求电商进行退货或退款。