标杆管理是将组织的目标、任务、绩效及服务水平标准等各项活动及要素按照最高质量、效率、性能指标建立起一个标准，作为推动改进和建立有效流程的基本参考，以确保组织顺利实现业务目标的一种管理方式。 标杆管理是企业从现有状态出发，将组织的目标、任务、绩效及服务水平标准等各项活动及要素，进行全面的分析评估，以建立最优质量、效率、性能等指标，作为管理标准，从而使组织的管理能够实现具体的目标，达到有效优化的一种管理模式。 标杆管理遵循简单易行的原则，能够更好地实现过程标准化、流程模式化、管理效率提升，并有助于发掘低效率化、提升服务水平等企业内部改进潜力，达到企业战略目标。 拓展知识：标杆管理不仅能够改善现有管理和服务水平，而且能够推动企业的发展和改进。标杆管理有助于灵活性和创新管理，能够在变化的环境中，保持企业的核心竞争力。同时，通过标杆管理还可以促进关键人才的能力、技能和经验的提升，从而促进企业的持续发展。