退款率计算公式：退款率 = 退款金额 / 订单总金额 退款率，也称作逆流率，是测量消费者满意度的一个重要指标。它反映了一家企业在销售某种商品时，受到客户投诉而退回来的商品占所销售出去的商品的比例。 它是衡量企业质量管理水平的重要指标，它可以帮助企业发现、分析和识别客户投诉的原因，判断质量问题的严重性，并及时采取改进措施。 除此之外，退款率还可以提高企业的销售效率。通过分析退款率，企业可以知道哪些商品被客户不满意，从而可以很快地及时调整销售策略以提高企业竞争力。 拓展知识：退款率也可以称为“回流率”，它表示一家企业在其仓库内有多少物品被重新回收使用或回流到仓库。它是一个重要的库存管理指标，衡量企业物流管理能力。正常库存回流率不低于50%，严重损耗的企业可能要面临实质性的亏损。