产品退款率是衡量企业产品质量和销售服务的重要指标，它指的是卖家对其产品或服务接受到的退款金额在当期总收入中所占的比例。产品退款率=退款金额/交易收入，单位为百分比。 不论是在线销售还是实体店销售，产品的质量和销售服务都直接影响着销售业绩。企业的产品退款率实时反映了销售过程中的售后服务水平和产品质量水平，是衡量企业的市场销售效率的重要指标。 正确的掌握产品退款率，可以根据退款率的情况及时调整企业的售后服务，以减少损失及提高企业的销售业绩。 拓展知识：产品退款率不受仅仅受到退款影响，它还受到消费者购买行为和销售政策的影响，在提高退款率的策略中，企业可以重新定位其售后服务，加强消费者关系管理，以改善客户满意度，增加企业粘性客户数量，并根据具体情况，采取有效的销售促销策略，减少不必要的退款损失。