这种情况应当根据客户的请求，与客户沟通，做出最符合客户需求的解决方案。首先，应该确认退货的具体原因，以明确产品是否有故障或有污渍等特殊情况，如果没有，可以就客户的折扣要求与客户交涉，确定最终双方均满意的解决方案；如果存在特殊情况，则应当对产品进行质量验收，因为客户要求退货写明细，所以，最终应当将退货的具体明细写出，以保护客户的权益和保证店铺的责任。拓展知识：细心的客户服务可以帮助商家建立起优质的客户关系，以提升客户满意度和产品的形象，增加客户回头率。