质量的定义是指商品或服务的性能及其相关特征之间的一种关系。质量是一种含义丰富的术语，可以在任何行业中使用。质量是一个宽泛的概念，如果从消费者角度理解，它可以是商品的外观和特性，也可以是服务的有效性和可用性。从制造商的角度来看，它是商品或服务符合相关标准的能力。从质量管理的角度来看，它是指一个企业通过实施质量管理计划来满足客户需求的能力。 拓展知识：质量管理是指采用一系列的策略和技术来确保最终产品符合客户需求的系统性活动，其目标是满足客户需求并使企业取得持续发展。质量管理的工具有ISO9000质量体系、质量控制、质量保证、质量评价等，其目的是确保最终的产品和服务达到期望的质量、性能和可靠性。