同学你好 二、平衡计分卡4个维度 1. 财务维度 解决“股东如何看待我们”的问题，是解决其他三类问题的出发点和归宿。 2. 客户维度 回答的是“客户如何看待我们”。客户是企业之本，是企业的利润来源，理应成为企业的关注焦点。它是平衡计分卡的平衡点。 3. 内部流程维度 内部业务流程维度着眼于企业的核心竞争力，回答的是“我们的优势是什么”。企业甄选出对客户满意度有最大影响的业务程序（包括影响时间、质量、服务和生产率等各种因素），明确自身的核心竞争能力，并将它们转化成具体的测评指标。内部流程是企业改善经营业绩的重点。 4. 学习和成长维度 目标是解决“我们是否能持续提高并创造价值”这类问题。只有持续提高员工的技术素质和管理素质，企业才能不断地开发新产品，在为客户创造更多价值的同时提高经营效率。 平衡计分卡既是一个绩效评价系统，也是一个有效的战略管理系统。 1. 制定企业远景目标与发展战略； 2. 将企业经营战略转化为一系列衡量指标； 3. 将战略与企业、部门、个人的短期目标挂钩； 4. 记录绩效考核内容，作为考核依据； 5. 建立并健全考核体系，根据平衡计分卡的完成情况进行奖惩。