陕西省商洛市地税局加强春节期间纳税服务工作

一是狠抓制度落实。专题下发通知，要求办税服务厅人员必须全员坚守工作岗位，严格执行作息时间，认真落实各项工作制度和纳税服务制度，并明确责任追究办法。二是做好宣传提醒。通过地税网站、办税服务厅公告栏、12366短信提醒等方式，向纳税人宣传节假日安排及申报纳税期限，提醒纳税人及时办理发票购销、纳税申报等事项。三是加强监督检查。充分利用视频监控系统适时对各级办税服务厅内部管理情况、窗口岗位人员到岗情况、领导值班制度落实情况、全程服务、延时服务、预约服务开展情况进行监督检查，发现问题及时通知整改。四是开展个性化服务。有针对性的开展纳税援助服务和咨询服务，做到纳税人办理业务随到随办，兑现办税服务厅各项服务承诺。并在办税服务厅主动公开大厅值班人员电话，节假日根据纳税人需求提供加班服务。五是注重纳税辅导。由纳税辅导人员负责引导纳税人到相应窗口办理业务，并做好税收业务的咨询和解释工作。对不能现场答复解决的，安排专人负责受理后续服务，及时解决征纳矛盾，力求做到办税服务现场忙而不乱，秩序井然。六是强化安全管理。制定应急预案，对办税场所和办公设备进行安全排查，确保票证储备安全充足、设备运行良好，办税服务时间不间断，办税服务质量不打折扣。