2011年初级经济师《经济基础》复习要点：购买决策

　　初级经济师经济基础消费者购买决策过程：一般而言，消费者的购买决策过程可以划分为五个阶段：

　　（1）确认需要；

　　（2）收集信息；

　　（3）评估备选方案；

　　（4）做出购买决策；

　　（5）购后行为。

　　1.确认需要

　　需要的确认可能是源于外部的因素和力量，也可能是源于内部的刺激，或者还有可能是内外两方面因素共同作用引起的。

　　2.收集信息

　　信息来源主要有四个方面：个人来源，商业来源，公共来源，经验来源。

　　一般来说，消费者获得的产品信息，大部分出自商业来源，而影响力最大的是个人来源。在正常情况下，商业来源的信息起通知作用，而个人来源的信息主要起评估作用。

　　「例1.多选题」消费者收集信息的商业来源主要有（ 　）。

　　A.亲戚朋友

　　B.广告

　　C.展销会

　　D.消费者组织

　　E.推销会

　　[答案]BCE

　　3.评估备选方案

　　了解“期望值模型”，“期望值模型”中需要考虑产品的属性、每个属性的权重、每个方案在每个属性上的得分。

　　「例1.多选题」在购买某产品的决策过程中，消费者在评估方案的“期望值模型”中要考虑（ 　）。

　　A.产品的属性

　　B.每个属性的权重

　　C.每个方案在每个属性上的得分

　　D.购后的满意程度

　　E.信息的来源

　　[答案]ABC