注册会计师《公司战略与风险管理》练习题：平衡记分卡

　　单项选择题

　　◎在平衡记分卡方法中，了解顾客看问题的角度的目标是（ ）。

　　A.评估企业如何为其股东创造价值，以及股东如何看待企业

　　B.评估企业业务过程运营的效率和效果

　　C.评估企业继续创造未来价值的能力

　　D.评估企业的产品或服务创造价值的方式

　　正确答案：D

　　答案解析：平衡计分卡是一种平衡四个不同角度（财务角度、顾客角度、内部流程角度、创新与学习角度）的衡量方法。A选项是财务角度（股东）；B选项是业务流程角度（业务过程）；C选项是学习和成长角度（继续创造未来价值）；D选项应该是顾客角度。教材明确提出“对目标市场的价值定位是什么？”市场就是顾客，要从顾客的角度看问题就是从市场的角度看问题。如果顾客认同这种提供价值的方式，顾客目标就可以去实现。