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【知识点】绩效评价指标
绩效评价指标，是指根据绩效评价目标和评价主体的需要而设计的，以指标形式体现的能反映评价对象特征的因素。绩效评价体系关心的不应仅限于被评价对象的全部内容，而是与战略目标紧密相关的方面。即指标体系应反映企业战略目标实现的关键成功因素，具体指标应含义明确、可度量。
| 指标类型 | 具体内容 |
| 财务指标与非财务指标 | （1）财务指标是企业评价财务状况和经营成果的指标，是用货币形式来计量的。运用财务指标来评价企业的绩效，其缺陷主要包括：①财务指标面向过去而不反映未来，不利于评价企业在创造未来价值上的业绩。②财务指标容易被操纵。③财务指标容易导致短视行为。④财务指标不利于揭示出经营问题的动因 （2）非财务指标包括反映企业在经营过程、员工管理、市场能力和顾客服务等方面表现的各种指标。非财务指标的优点：良好的非财务指标的设计和应用有利于促进企业实现未来财务的成功。可以指导和评价信息时代下公司如何通过投资于客户、供应商、员工、生产程序、技术和创新等来创造未来的价值 |
| 定量指标和定性指标 | 从管理的角度看，绩效指标应该尽可能量化，以保障可操作性。如用客户投诉数量作为衡量产品质量或客户满意度的替代指标；用保修单数量作为衡量产品可信度的替代指标 |
| 绝对指标和相对指标 | 绝对指标反映被评价对象绩效的总量大小；相对指标是两个绝对指标的比率结果。绝对指标和相对指标在企业绩效评价中相互补充 |
| 基本指标和修正指标 | 基本指标是评价企业绩效的核心指标，用以产生企业绩效评价的初步结果；修正指标是企业绩效评价指标体系中的辅助指标，用以对基本指标评价形成的初步评价结果进行修正，以产生较为全面的企业绩效评价基本结果。例如《中央企业综合绩效评价实施细则》中规定，企业盈利能力评价的基本指标是净资产收益率、总资产报酬率；修正指标是销售（营业）利润率、盈余现金保障倍数、成本费用利润率、资本收益率 |
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