高级经济师《人力》必背知识点：工作态度与行为

2020年高级经济师考试定于9月12日，距离考试仅剩十几天了，正处于备考冲刺阶段的考生们，你们知识点掌握的如何了？正保会计网校小编整理了，高级经济师《人力》必背知识点：工作态度与行为，抓紧时间背背吧！

工作态度与行为

考点：工作满意度

（一）工作满意度的概念

1.特点：整体性和多维性；稳定性；环境影响。

2.决定因素

①适度的工作挑战性。

②公平的待遇。

③良好的工作环境。

④和谐的同事关系和上级关系。

⑤周边的群体氛围。

⑥员工个人与工作的匹配程度。

⑦员工的人格特征。

（二）工作满意度的理论模型

1.工作满意度的因素模型

包括对薪酬、工作条件、组织规定、同事、独立性、社会地位等方面的满意度。

2.工作满意度的差异模型

考查员工的满意度水平需要将员工的工作与“理想工作”相比较。管理者需要重视员工对工作合理的期望，并设法满足。

3.工作满意度的均衡水平模型

工作中的各种事件只是使员工的满意度在均衡水平上下波动。

（三）工作满意度与工作行为的关系

工作满意度会影响员工的工作行为。这些工作行为包括以下几个方面的行为表现：

1.工作绩效

2.组织公民行为

3.反生产行为

4.安全行为

5.离职率

6.缺勤和迟到

（四）员工对工作不满的表达方式

员工会通过各种方式来表达他们的不满，可以从建设性还是破坏性、积极还是消极两个维度将这些方式分为四类： ①辞职（破坏性和积极的）。②提建议（建设性和积极的）。③忠诚（建设性和消极的）。④忽视（破坏性和消极的）。

坚持备考就一定能够成功！亲爱的考生朋友们，一定要掌握以上重要知识点！

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