CMA小课堂：来了解平衡记分卡吧！
来源： 正保会计网校
2020-02-21
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欢迎来到CMA小课堂！学习靠的是每天的积累与总结，坚持就是胜利！今天一起和小编一起了解什么是平衡计分卡吧！
平衡记分卡至早于1987年由Analog Device（ADI）公司实践尝试，后由卡普兰（Kaplan）和诺顿（Norton）两位教授正式提出并进行了系统研究。平衡记分卡从财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度来细化企业的愿景与战略目标，从而实现财务目标与非财务目标、长期目标与短期目标、内外部利益相关者目标、结果性目标与动因性目标的平衡。
平衡记分卡的四个维度
平衡计分卡作为一种新型的绩效管理体系，除了需要评价传统的财务业绩之外，还提出了三个新的需考核的领域：客户、内部流程和学习成长。
财务层面－公司是否能够为股东创造价值？
客户层面－购买公司提供的产品和服务的直接客户是如何评判公司的业绩表现的？
内部流程－公司如何管理内部业务运作以满足客户的期望？这些内部运作包括满足客户需求，保留客户，财务计划等。
学习与成长－公司是否有能力不断创新、改善，从而实现持续增长？
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