2017年CIA考试《内审实务》易错题：询问和面谈

2017年国际注册内部审计师（CIA）备考正在进行中，网校编辑精心整理了考试中的易错题供大家反复练习。对于易错的知识点大家要加强理解与记忆，并通过习题的方式检验学习效果。话不多说，一起来看《内部审计实务》的易错题吧！

单选题：

某内部审计小组被委派检查两年前工业产品部实行的“客户满意度测试系统”。该系统由该部门客户服务处进行的年度邮件调查组成。从过去12个月购货的所有客户中随机抽取100个采购部门作为调查对象，向其发送调查问卷。调查问卷长三页，包括30个问题，采用多种回答方式，例如：有些是自由回答，有些是选择，其他问题则采用反应层次。客户服务处在9月寄出调查问卷，于10月15日将寄回的调查问卷结果制成表格。仅寄出一次邮件。如果顾客不返回调查问卷的话，也不进行追踪调查。在上一次邮寄调查问卷时，有45份调查问卷没有返回。

业务工作计划的步骤之一是检查调查问卷设计的质量。下述哪一项是调查问卷选择题设计中的常见错误：

A. 选项采用单极标签而非双极标签

B. 问题的选项并不相互排斥

C. 运用李柯特分层法而非语义差异分层法

D. 问题本身用了回答者十分熟悉的术语

【正确答案】B

【答案解析】本题考查的知识点是询问和面谈。答案A不正确，双极标签和单极标签对于选择题都是有效的选择；

答案B正确，问题的形式、措辞和排序是问卷设计中的重要问题。选项重叠常常给回答者带来困难。由此导致的模棱两可降低了回答的有效性。

答案C不正确，李柯特分层法和语义差异分层法对于选择题都是有效的选择。李柯特分层法采用回答者表明同意或不同意程度的问题。语义差异分层法根据含义截然相反的词语（例如，大和小）来确立层次。这些词语是一个连续统一体的两端。回答者根据其感情方向和强度指明在这个连续统上对应的位置；

答案D不正确，熟悉的术语是问题的一个理想特征。

【教师解析】问卷设计的题目问题选项并不相互排斥导致的结果是回答者在填写问卷的时候，可能会摇摆不定，至终随便选择一个了事，这样得到的结果并不是明确清晰的，也不是至有效的。

注：以上习题来源于正保会计网校“每日一练——免费在线测试”栏目，网校老师针对学员每日提交的测试结果挑选出有代表性的错题进行点评。　

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