初级经济师《工商》每日一练：情景模拟法（04.29）
来源： 正保会计网校
2021-04-29
普通
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单选题
某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是（ ）。
A、行动学习法
B、案例研究法
C、情景模拟法
D、网络培训法
查看答案解析
【答案】
C 【解析】
本题考查情景模拟法。情景模拟法是指通过把培训对象置于模拟的现实工作环境中，让他们依据模拟现实中的情景做出及时的反应，分析实际工作中可能出现的各种问题，并解决问题，为进入实际工作岗位打下基础的一种培训方法。 
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