2024初级经济师《人力资源》高频考点：访谈法

考点：访谈法

1.访谈法概述

访谈法也叫面谈法，指执行工作分析的人员面对面地询问任职者、主管、专家等的意见或看法的方法。

访谈法按结构化程度分为：结构化、非结构化访谈。

访谈法适用于各类工作，是目前国内企业中运用广泛、成熟并且有效的工作分析方法。

2.访谈法的操作流程

（1）访谈准备阶段

重点是制订访谈计划、培训访谈人员及编制访谈提纲。

（2）访谈开始阶段

重点是帮助被访谈者保持信任的心态；建立和谐、轻松的气氛，寻找被访谈者感兴趣的话题；介绍访谈的流程、要求；重点强调工作分析的目的、目标、收集信息的用途及分析方法；告知访谈已经过上级同意，且强调保密性。

记忆口诀：训诫（计）提纲。

（3）访谈主体阶段

重点是寻找访谈“切入点”，了解工作任务及细节。

（4）访谈结束阶段

应注意的问题包括：允许被访谈者提问；追问细节，并确认信息的真实性与完整性；重申工作分析的目的与访谈收集信息的用途；告知下次访谈的内容；感谢被访谈者的配合。

（5）访谈整理阶段

在访谈结束后，立即整理访谈记录，为信息分析提供记录。

记忆口诀：准开主诉（束）整理（顺序不能变）。

3.访谈法的操作注意事项

（1）访谈对象应为该岗位的实际担任者、典型代表和关键岗位的管理者；

（2）结构化访谈提纲应详细，制定时应参考初步调查、了解和应收集的信息要求等；

（3）访谈者与被访谈者的关系应是互信和睦的；

（4）访谈过程中，访谈者能够控制话题，并尽量不打断被访谈者的发言；

（5）每日谈话对象最好不超过两人，每人不超过三小时，谈话过程中要有较详细的记录。

4.访谈法的优点及缺点

（1）优点：

访谈者与被访谈者可以当面交流，深入讨论；

访谈者能够及时地解释和引导访谈问题；

访谈者可以根据需要控制访谈进度、调整访谈提纲，提高效率；

对于有敌对情绪的被访谈者，访谈者可以通过沟通、引导使其最大限度地参与其中。

（2）缺点：

访谈者可能受到被访谈者个人因素的影响导致收集到的信息扭曲；

访谈会影响员工和企业的日常工作。