初级经济师《人力资源管理》知识点：工作满意度的概念、特点及决定因素
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【知识点】工作满意度的概念、特点及决定因素
（一）工作满意度的概念
工作满意度是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验。工作满意度一般指单个员工的态度，而士气通常用于描述整个群体的满意度。
（二）工作满意度的特点
1.整体性和多维性（工作满意度既可被看作是一种整体的态度，包括工资、主管、任务的性质、同事或团队及目前的工作条件等。不能用员工在一个维度上的高满意度来抵消其在另一个维度上的低满意度）
2.稳定性（满意度一般是经过很长一段时间才形成的,具有一定的稳定性，但工作满意度也是不断变化的。这就需要管理者持续地关注员工的工作满意度）
3.环境的影响（工作满意度是生活满意度的一个组成部分。员工工作之外的环境也会间接地影响他对工作的情感。管理者不仅要关注与工作相关的因素，而且需要了解员工工作之外的生活上的问题）
【例题·多选题】关于工作满意度的说法，正确的有（ ）。
A.工作满意度通常用于描述整个群体的忠诚度
B.工作满意度高的员工通常会表现出较高的组织承诺
C.工作挑战性越大，员工的工作满意度越高
D.员工工作环境和自身人格特点会影响其工作满意度
E.工作满意度是员工对工作本身以及工作环境等因素的总体评价
『正确答案』BDE
『答案解析』本题考查工作满意度。工作满意度一般指单个员工的态度，而士气通常用于描述整个群体的满意度。工作挑战性和工作满意度呈倒“U”形关系。
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