中级经济师工商管理每日一练：期望感知差距产生的原因（01.13）
来源： 正保会计网校
2024-01-13
普通
单选题
市场调查和分析信息不准确，对顾客期望的服务了解不准确，没作需求分析，顾客需求信息在传递中改变是（ ）产生的原因。
A、期望感知差距
B、感知服务差距
C、质量标准差距
D、市场沟通差距
查看答案解析
【答案】
A 【解析】
本题考查期望感知差距产生的原因。期望感知差距产生的原因有：市场调查和信息分析不准确，对顾客期望的服务了解不准确，没作需求分析，顾客需求信息在传递中改变等。
