中级经济师工商管理每日一练:品牌资产(12.04)
来源: 正保会计网校
2023-12-04
普通
多选题
消费者对服务质量产生认知的有( )。
A、无形性
B、可靠性
C、响应性
D、移情性
E、保证性
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【答案】
BCDE 【解析】
本题考查品牌资产。描述产品质量的要素包括:①有形性,即所有的有形要素,如企业内的各 种设施设备、员工的外表等。②可靠性,在一定时间内,在一定条件下无故障地执行指定功能的能力或可能性。③保证性,即企业具备的友好态度和专业技能。④响应性,即企业迅速为顾客解决需求问题的意愿。⑤移情性,即企业给予顾客个性化的关怀和照顾。