中级经济师《人力资源》每日一练：员工申诉管理（11.30）
来源： 正保会计网校
2023-11-30
普通
多选题
一般而言，解决员工申诉的方法包括（ ）。
A、迅速了解事实真相，做出解释
B、尊重申诉人，对其困境和苦恼表示理解和同情
C、根据员工申诉，对被申诉人进行处分
D、帮助员工消除顾虑，解决问题
E、对员工进行与申诉相关的辅导，让员工了解申诉制度建立的目的和意义
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【答案】
ABDE 【解析】
本题考查员工申诉管理。一般而言，解决员工申诉的方法包括：调查矛盾发生有关的原因；迅速了解事实真相，做出解释；尊重申诉人，对其困境和苦恼表示理解和同情；对员工进行与申诉相关的辅导，让员工了解申诉制度建立的目的和意义；帮助员工消除顾虑，解决问题。
