酒店前台收银漏洞

　　1. 修改房价

　　夜审前当班的服务员通过提前打印客人结账的账单，然后修改房价正常过夜审，赚取修改房价前与房价后的差额。

　　防范方法：

　　a. 关注每天前台报表中的修改房价/换房报告，对一些修改房价频率较高的操作员所经手的房间看是否手续齐全。

　　b. 客人结账的账单必须要有客人签字确认，并看打印账单的时间与电脑系统中客人结账时间是否相差很大，要是时间相差很大应该查明原因。

　　2. 扣减

　　前台通过做扣减，赚取扣减金额。

　　防范方法：

　　a. 涉及金额变化的必须做扣减，扣减必须经过相关人员（店长等）签字。

　　b. 为便于财务审账能更清楚的明白扣减缘由，建议做扣减先到财务审批后，再由店长签字。

　　3. 待结

　　前台通过将待结客人的余额转到住店客人的名下，存在情况：

　　a. 客人逃账，待结金额为正，前台为了逃避责任，通过降低房价等，将金额转到住店客人名下。

　　b. 有些客人挂账时间比较久，前台服务员把挂账的余额转到住店客人名下。

　　防范方法：

　　a. 关注每天的转账报告，房间之间转账宾客姓名必须一样，要是不一样要仔细查明原因。

　　b. 转账必须要有账单。

　　4. 发票

　　前台服务员通过积攒发票（把不需要发票的客人也开发票），开“抽心发票”等途径倒卖发票赚取税款。

　　防范方法：看退房时间与卡发票的顺序。比方说客人是10点退的房，而订在账单后的记账联却比11点退房客人的发票号码还要靠后，而且这种现象还很频繁，那么这里面就可能会有问题。

　　5. 房态

　　客房与前台相互作弊，把干净房设置为脏房，然后将其出售；将实际已退的未到退房时间的房间，电脑里不做退房处理，再将其出售。

　　防范方法：财务应不定期抽查房态。

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