平衡计分卡在企业战略管理中的应用

　　一、战略管理理论概述

　　我们可以将战略管理定义为依据企业的战略规划，企业确定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠企业内外部能力将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程。它包括了企业制定、实施战略，并对实施过程进行监督、分析与控制，使得企业对其本身的资源配置与事业方向加以约束，最终促使企业顺利达成企业目标。战略管理既然如此重要，就必定存在其重要特征，即：指导企业全部活动的是企业战略，全部管理活动的重点是制定战略和实施战略。

　　因此，战略管理不仅涉及战略的制定和规划，更包含了将制定出的战略付诸实施的管理，是一个覆盖全过程的管理。同时，由于企业外部环境和内部条件不可能是一成不变的，而是处于动态的变化过程中，因此战略管理不能是静态的、一次性的管理，而应该是一种动态的、实时的管理过程。它是需要根据企业内、外部环境的变化，以及战略执行结果的评估反馈等信息，适时进行新一轮战略修正和管理的过程，是不间断的动态管理。

　　二、平衡计分卡理论概述

　　平衡计分卡起源于一九九零年美国诺顿研究所全面研究并创建的“未来企业绩效衡量手段”项目计划，这个项目的目的是创建一种能超越以财务指标分析量度为主的传统绩效管理模式，以使企业或组织的“战略”可以变成为“行动”。平衡计分卡主要包括财务、客户、内部业务流程和学习与成长四个方面。

　　平衡计分卡具有独特的优点，可以将企业的业绩评价系统与企业的使命、企业的愿景、企业的发展战略全部结合在一起，把企业的使命和企业的战略转化为具体的企业目标和企业测评指标，用于实现绩效和战略的统一、联系。

　　平衡计分卡的核心思想就是通过财务、客户、内部业务流、学习与成长四个构成指标间的互相影响关系以形成组织或企业的战略轨迹，通过员工、部门和企业绩效评价来促进战略目标的实现。平衡计分卡在保留了对传统的财务指标关注的同时，也清楚地表明了卓越而长期的价值和竞争业绩的驱动因素。

　　从战略管理来看，平衡计分卡可用作企业战略管理的核心工具，并在战略角度提出了战略中心组织和战略地图的概念，并提出衔接组织衡量和管理系统与组织战略所需要遵循的五项原则：（1）把战略转化为具体的行为描述：（2）变革组织以适用战略：（3）使战略成为员工的日常工作：（4）使战略成为一个连续的流程：（5）通过管理层的领导艺术来动员变革。

　　三、平衡计分卡与战略管理的链接

　　（一）平衡计分卡与战略的关系

　　平衡计分卡与战略有着密切的关系。平衡计分卡把战略置于中心地位，将企业战略目标在的四个层面依序展开为具有因果关系的局部目标，并进一步发展对应的评价指标。平衡计分卡使战略在组织上下进行交流和学习，与各部门和个人的目标联系起来；并使战略运作达成一致，又将组织力量集中在战略目标上，形成种种改革方案；还通过定期和不间断的反馈和学习，鼓励雇员就如何实施战略提出建议，这种反馈和建议可使雇员为企业的未来出谋划策、参与制定并执行战略，靠随时学习所得，用以修改和发展战略。平衡计分卡对于战略的管理是个循环的过程，可以不断地用于战略实施的管理实践，用来检验战略的实施情况和战略实施的效果。

　　（二）运用平衡计分卡可以消除战略实施障碍

　　（1）基于平衡计分卡的战略分解克服了沟通障碍。

　　（2）基于平衡计分卡的预算克服了资源配置障碍。

　　（3）基于平衡计分卡的考核、激励机制克服了激励障碍。

　　（4）平衡计分卡的反馈与战略学习流程克服了反馈与学习障碍。

　　（三）平衡计分卡实施战略的优缺点

　　相对于其它战略实施工具来说，基于平衡计分卡的企业战略管理具有以下三点优势：

　　（1）有利于加强企业的战略管理能力

　　随着经济全球化的发展，市场竞争日益加剧，加强企业战略管理越来越重要。再好的战略若执行不力，就不能得到有效的实现，就不能为企业创造出真正的竞争优势，就不能使企业得到发展。而在实际工作中能否有效实施企业战略，关键在于对战略实施的有效管理。平衡计分卡把企业的战略目标转化成可操作的具体执行目标，使企业的长远目标与近期目标紧密结合，并努力使企业的战略目标渗透到整个企业的架构中，成为人们关注的焦点和核心，实现企业行为与战略目标的一致与协调。

　　（2）加强沟通注重团队合作

　　战略实施中的沟通障碍给众多企业的发展带来很大的负面影响。平衡计分卡从企业的战略出发，并从流程绩效对战略的驱动力推导指标，将其层层分解到公司、部门和员工。这样即能帮助企业形成纵向的目标链外，还能要求企业考虑目标的横向联系。同时，在制定目标的行动计划时要求充分考虑部门之间的协作，促使高层管理者在总的经营目标与不同经营单位存在分歧的领域建立共识和团队精神。因此平衡计分卡把企业总体战略与各个经营单位局部行为方案建立成一个系统的整体网络，促使企业上下齐心协力实施企业战略。

　　（3）能促进经营者追求企业的长期利益和长远发展。

　　随着市场经济的进一步发展，仅凭财务指标决定企业竞争胜负已远远不够，建立包含非财务指标在内的综合评价体系比单一的财务指标评价体系更能及时地反映企业经营情况。平衡计分卡注重非财务指标的运用，如根据客观需要选择客户满意度、市场占有率等作为评价指标。同时还将财务指标与非财务指标有机结合，综合评价企业长期发展能力。这有利于把企业现实的业绩和长期获利能力联系在一起，增强企业的整体竞争能力和发展能力，有效避免为了追求短期业绩而出现的短期行为。

　　（四）企业构建战略实施系统应注意的问题

　　1、切勿照搬其他企业的模式和经验

　　2、科学分解战略地图目标

　　3、不断调整和维护平衡计分卡指标

　　4、在企业内部要进行充分的交流与沟通