国税征管人员应具备良好的心理素质

　　人本管理是一门科学，它在各个不同时期都发挥着重要作用。作为直接触及纳税人的国税征管人员，其心理素质如何，将直接影响国税入库、为税服务、纳税人最大化满意等作用的健康发挥。尤其在当今社会改革强化建设学习型服务型国税组织的新时期，新情况、新课题时常发生，作为直接诉求税收服务的征管人员具有稳定健康的从业心理素质尤为重要。国税征管人员应具备以下几方面的心理条件：具有清晰和敏捷的思维思维是一种高级复杂的认识活动，是人脑对客观现实进行的间接和概括的反映，揭露事物的本质特征和内部联系，主要表现在人们解决的问题活动中。国税征管是通过国家税收政策法规建立工作支撑平台，架起税务工作人员和纳税人联系的纽带。国税征纳过程既是执法过程，也是沟通联谊过程，起着宣教纳税人和启迪纳税人心灵的作用。因此，一定要有清晰和敏捷的思维能力。要通过对纳税人的思想意识，社会现象进行观察、分析、提炼，经过相互交流、教育、感化、激励纳税人。国税工作人员平时要注意了解各方面的情况，主要有党和国家的方针政策，纳税人的经营动态和思想状况，通过思维活动，分清问题的主流和支流，重点和一般，整体和个例，提高政治敏感性和考虑问题的层次性。在思维活动，要学会良好的思维方式。首先，思维要有目的性和方向性，也就是思维要产生于有目的的活动过程中，要能自觉地、能动地预见未来和调节自身行为。其次要在感性认识的基础上形成理性认识，正确运用分析和综合、抽象和概括、比较和分类等方式，凭借感性（感觉、知觉、表象）和理性（概念、判断、推理），使整个思维活动有效的发现问题、分析问题，使其清晰、敏捷，体现国税人的蓬勃朝气，昂扬锐气和坚强志气。

　　具有良好的情绪和情感情绪和情感是人对客观事物是否符合自身需要而产和的态度的体验。情绪有积极的一面、快乐的一面、健康的一面，它能使人充满生机与活力，产生无穷无尽的动力，放谢光彩夺目的魅力。情绪也有消极的一面、歪曲的一面、不健康的一面，它使人心恢意冷，沮丧失意，萎靡不振。概括地话，情绪和情感是人们精神活动的组成部分，在税收服务和为税管理中起着重要作用，主要通过情绪情感对行为的调节，对行为效率的影响以及对社会环境的适应等，最后影响工作效率、人际关系、身心健康。国税人员要保持良好的情绪和情感，树立正确的世界观、人生观和价值观，使自己感觉到通过自身努力能够帮助纳税人解决思想上和认识上的问题。国税执法既是刚性政策的执行，也是国税人员文化、修养的文明渲泄，良好的情绪和情感会软化矛盾，建立征纳共赢互动，不良的情绪和情感最终会失去纳税人的信心，枯竭税源，干扰纳税人经营的信心。既能保持一种极向向上的工作执情，又能开拓工作思路，发挥有效的作用，具有创造性、前瞻性，不会因为工作压力和工作隔阂或障碍而对为人处事产生负面消极影响，从而进行友好人际交往，团结和引导周围同志安然完成各项工作任务，团结和引导纳税人创新经营，加快发展，公平赋税，稳健永续，快乐生活。和纳税人共识共信共行共赢。

　　具有丰富和严谨的语言语言是工具，利用它来互相交际、交流思想、沟通情感，达到相互了解。语言有三种职能，一是传授、保存和领会历史经验的手段。二是语言是交际的方式和交流思想的手段。通过语言我们可以把自己的思想和情感与倾吐对象加强沟通，同时，又能了解对方的思想和情感，并接受别人的影响。三是语言是思维的武器和调节行为的手段。思维主要依靠语言材料来进行，思考和解决各式各样问题，都必须借助语言来进行。用语言来调节行动，才是自觉的、有目的的、有计划的。国税一切征管活动都离不开语言，在与纳税人接触的各种场合都要依靠语言作为工具来进行交流和传递。要使国税人有效地开展工作，要注意丰富和提高三方面的语言能力。一是对话语言，这是最基本的语言活动，一般通过相互交谈和插话的形式来进行，和纳税人在这种场合交流，要注意语言的简洁干练和富有逻辑，使人饶有兴趣和无懈可击。二是独白语言，是指独自进行的，与叙述思想、情感相联系的，较长且连贯的语言，主要表现为报告、演讲、培训、普法、授课等形式，表达这种语言时，要注意思想性、系统性、准确性、连贯性和论证性，在选词造句方面力求严谨、讲求清晰、流畅，富有感染力和号召力。三是书面语言，借助文字来表达自己的思想或借助阅读来接受别人语言的影响。运用书面的语言，要求用精确的语句，正确的语法和严密的逻辑，进行论证和陈述，力戒词不达意、言过其词。作为国税职员，在重视以上三种语言的提高和运用外，应在平时多学习，积累一些基本素材，使语言工具运用得心应手，丰富多彩。

　　具有沉着和沉健的性格性格是人们对现实的态度和行为方式中比较稳定的心理特征的总和。性格是在工作生活中逐步形成的，同时又受到社会道德规范约束。国税征管人员平时经常处在税收最大化和纳税人满意最大化的矛盾环境中，有时还要协调国税与纳税人、纳税人与纳税人的关系，创造一个良好和谐的征纳氛围，平衡一个良性竞争的同纳（同时纳税人）关系，在各种情理下，国税人必须要有沉着、稳健的性格，要有处事不乱，沉着应付的品格，做到冷静谦虚，不骄不满，沉着泰然，不馁不弃，始终保持奋发有为、积极向上、健康活泼的精神状态，具有责任感和事业心，以一个平常心，正确认识自己的能力和价值，摆正自己的位子，处理自己与领导、与同仁、与纳税人的关系，加强自身的修养，谈泊名利，具备积极、健康和稳定的性格。

　　具有务实和勤勉的品行国税管理人员要善于扑在基层，深入群众、广泛调查研究，聚谋汇策，又善于到艰苦的地方去、到复杂环境中去锻炼自己的能力、意志和意气。要善于抓住主流和主要矛盾，正视在处理队伍建设，依法依税等内控和外控过程中的各种困难，用自己的智慧和能力，组织团队加以及时妥善解决，想问题办事情要客观公正、讲哲学、求辩证、作风正派，办事讲原则、待人热情、充分尊重人格平等，举止文明大方，关心人、体贴人、理解人、照顾人、帮助人、爱护人，使自己的认识、情感、意志进一步得到升华，折射国税人的言行魄力和魅力。