互动管理——中国企业及财务管理信息化发展趋势
来源： 石钟韶
2004-07-21
普通
ERP（企业资源计划系统）进入中国已有十几年的历史，但是ERP概念在中国深入人心却是最近几年的事情。随着中国加入WTO企业信息化的需求越来越迫切，再加上ERP厂商一轮又一轮的宣传攻式，很多企业或被动或主动地接受了ERP的改造。但是，作为一种在国外已经有数十年发展历史的管理概念，ERP在现代企业管理中已经越来越显得力不从心。ERP在实际应用中暴露出的越来越多的问题，迫使我们不得不重新思考，ERP是否真是一剂灵丹妙药？中国企业及财务管理信息化在理想和现实之间到底还差多远？
ERP问题——理想和现实的差距
“上ERP是找死，不上ERP是等死”。“联想”柳传志这句广为流传的名言生动地描述了企业应用ERP系统的矛盾心理。在信息时代，企业需要先进的管理方式，技术和管理理念的结合是不可避免的大趋势，ERP正是顺应这一潮流应运而生的。但是，在经过了多年的发展之后，ERP的应用也遇到了前所未有的困难，ERP的理论渐渐开始落后于时代。
目前看来，中国的ERP至少面临三大问题：首先是ERP厂商自身的问题。国外ERP产品在理念、模式和技术上有其先进性和成熟性，但国外厂商往往不了解中国企业的实际情况，同时实施成本高昂，项目风险太大。国内ERP软件供应商凭借着对中国国情的了解，能提供更加本地化的服务，但是在技术、经验和应用实践上还显稚嫩。其次，实施成本和周期的问题也给企业带来了比较大的风险，一旦不成功代价惨重，令很多企业望而却步。即使是堪称国内ERP应用楷模的IT企业“联想”，也有柳传志发出“九死一生”的感慨。其他传统型的中国企业要上ERP的难度可想而知。最后，随着时代的发展，企业内外部情况发生着错综复杂的变化，市场条件、竞争机制甚至商业原理都和传统的经济理论有很大的不同。在这种情况下，ERP的管理思想已经很难正确地分析企业资源和市场之间的关系，这也是导致很多ERP项目与实际工作脱节的重要原因。
虽然目前的ERP概念已经开始注意对企业外部业务流程的自动化和优化，但遗憾的是，ERP的内涵已经无法涵盖现代经济环境下企业供应链上的信息管理问题。可以肯定地说，在90年代曾经被奉为管理经典、现代企业标志的ERP正在走下神坛，基于传统经济理论的管理思想已经逐渐被市场抛弃。在这种情况下，寻找一种新的企业资源管理思路，已经成了企业界和经济理论界的当务之急。
现代企业管理在延伸
传统ERP的理论核心解决了企业管理中资源合理控制的问题，其管理思想试图通过对企业财务、工作流和生产制造的控制达到提高生产效率、增强企业竞争力的目的。但随着市场情况的变化，单纯的企业对企业间的竞争已经不复存在，只强调对企业本身的管理已经越来越不适应发展的需要，企业间的主要竞争形式正在悄悄发生转变。
现代企业管理理念认为，在目前的经济大环境下，企业的竞争已经不再是单个企业相互之间的竞争，而是企业、供应商、合作伙伴之间以“品牌企业”为核心的“经济资源联盟体”的竞争，而这种竞争已经渗透到了企业经营的每一个环节。以可口可乐和百事可乐之间的竞争为例：在历经数十年的竞争之后，两大公司之间的竞争已经发生了本质的变化，两大公司的供应商、经销商和合作伙伴不可避免地形成了经济联盟，以不同的形式介入了这场竞争，任何一个环节的资源管理对整个“联盟”来说都非常重要。“联盟”内所有企业的经济利益相互影响，从而形成“一荣俱荣，一损俱损”的局面。
同时，所谓“经济资源联盟体”的竞争并不仅仅是可口可乐这种超级大企业的事情，事实上，很多中小企业已经自觉不自觉地成为数以万计的“经济资源联盟体”中的一员。在中国的南方，我们可以看到无数中小制衣厂、电器厂的合作大生产，不同的生产商、供应商以及经销商已在分工完成商品生产销售中的各个环节。在社会分工越来越明细的今天，很多企业已经形成了互相依存、共同发展的“经济资源联盟体”，并且迫切需要与之相适应的管理思想和管理平台做支撑，因为只有对生产制造、流通、供应等每一个环节实现合理化和信息化管理，才能提高效率，乃至提高整个“联盟体”的生存能力。
与以往不同的是，“经济资源联盟体”内的企业不再单纯关注某一个业务环节或某一个商务流程，更不满足于只在企业内部进行资源的利用和调配。他们需要有以客户为中心的快速信息反应平台，来及时处理、反馈和利用每天大量出现的信息。在这种社会需求的大背景下，基于“经济资源联盟体”的全新管理理念“互动管理”应运而生，为“经济资源联盟体”提供了可靠的管理理论支撑。
超越ERP，互动管理时代的到来
基于“经济资源联盟体”管理理念的“互动管理”的精髓在于将企业的外部资源和市场动态纳入到管理的范围中来，从而形成了一个以“品牌企业”为核心，以客户、供应商、合作伙伴为联盟者的大经济资源联盟体，这个联盟并不受企业股权的控制，只以经济利益为纽带，通过互动管理统一的技术平台，实现所有资源的互联互通。联盟体内的各个商业伙伴不再是独立的，信息的流向也不再是单向的，而是动态双向的，通过信息链上贸易伙伴之间的紧密集成，形成联盟体的动态协调。
作为一种先进的管理平台和管理思想，“互动管理”的核心是“以客户为中心”，通过先进的管理思想和软件技术，实现企业从内部到外部、从后台到前台，以及包括其客户在内的各种资源的智能互动和信息化管理，从而使企业获得新的价值。和ERP不同的是，“互动管理”的思想立足于企业管理的大环境，将“品牌企业”的外部资源也作为管理的对象，及时掌握和控制企业环境的发展变化。在这种管理下，企业内外部的渠道、财务、人力等资源被充分地管理和调动起来，最终形成合理的调配。相对于ERP来说，这种资源管理的方式更加合理，能够帮助企业在最大程度上规避经营风险，适应不断变化的竞争环境。
后记
加入WTO后，中国企业将不得不面对全球化的竞争。市场竞争的空间将扩展到全世界，企业生存环境将更加复杂。如何有效地利用信息平台实现企业资源最大程度上的合理利用，将成为企业成败的关键。引人瞩目的一个趋势是，很多企业在引入了ERP进行内部资源的优化管理之后，正在试图将更多的外部资源也整合进来。在技术方面，从ERP到电子商务的迁移趋势已经非常明显，基于网络的互动信息管理正在很多已经应用了ERP的企业内部自发地展开。传统ERP显然正在根据现代企业的发展需求发生着重大变革。
我们同时还应该注意到，中国千千万万的企业在实现信息化的过程中，需要采用最低的成本、最低的风险管理方法与产品，来保证其在未来的全球化市场竞争中保持充分的竞争力。从这个意义上讲，高效率、低风险、更能体现企业管理思想内涵的“互动管理”将成为中国企业实现信息化的最佳选择。相信随着中国企业对信息化管理理解的不断加深，全面超越传统ERP的时刻即将到来。
ERP问题——理想和现实的差距
“上ERP是找死，不上ERP是等死”。“联想”柳传志这句广为流传的名言生动地描述了企业应用ERP系统的矛盾心理。在信息时代，企业需要先进的管理方式，技术和管理理念的结合是不可避免的大趋势，ERP正是顺应这一潮流应运而生的。但是，在经过了多年的发展之后，ERP的应用也遇到了前所未有的困难，ERP的理论渐渐开始落后于时代。
目前看来，中国的ERP至少面临三大问题：首先是ERP厂商自身的问题。国外ERP产品在理念、模式和技术上有其先进性和成熟性，但国外厂商往往不了解中国企业的实际情况，同时实施成本高昂，项目风险太大。国内ERP软件供应商凭借着对中国国情的了解，能提供更加本地化的服务，但是在技术、经验和应用实践上还显稚嫩。其次，实施成本和周期的问题也给企业带来了比较大的风险，一旦不成功代价惨重，令很多企业望而却步。即使是堪称国内ERP应用楷模的IT企业“联想”，也有柳传志发出“九死一生”的感慨。其他传统型的中国企业要上ERP的难度可想而知。最后，随着时代的发展，企业内外部情况发生着错综复杂的变化，市场条件、竞争机制甚至商业原理都和传统的经济理论有很大的不同。在这种情况下，ERP的管理思想已经很难正确地分析企业资源和市场之间的关系，这也是导致很多ERP项目与实际工作脱节的重要原因。
虽然目前的ERP概念已经开始注意对企业外部业务流程的自动化和优化，但遗憾的是，ERP的内涵已经无法涵盖现代经济环境下企业供应链上的信息管理问题。可以肯定地说，在90年代曾经被奉为管理经典、现代企业标志的ERP正在走下神坛，基于传统经济理论的管理思想已经逐渐被市场抛弃。在这种情况下，寻找一种新的企业资源管理思路，已经成了企业界和经济理论界的当务之急。
现代企业管理在延伸
传统ERP的理论核心解决了企业管理中资源合理控制的问题，其管理思想试图通过对企业财务、工作流和生产制造的控制达到提高生产效率、增强企业竞争力的目的。但随着市场情况的变化，单纯的企业对企业间的竞争已经不复存在，只强调对企业本身的管理已经越来越不适应发展的需要，企业间的主要竞争形式正在悄悄发生转变。
现代企业管理理念认为，在目前的经济大环境下，企业的竞争已经不再是单个企业相互之间的竞争，而是企业、供应商、合作伙伴之间以“品牌企业”为核心的“经济资源联盟体”的竞争，而这种竞争已经渗透到了企业经营的每一个环节。以可口可乐和百事可乐之间的竞争为例：在历经数十年的竞争之后，两大公司之间的竞争已经发生了本质的变化，两大公司的供应商、经销商和合作伙伴不可避免地形成了经济联盟，以不同的形式介入了这场竞争，任何一个环节的资源管理对整个“联盟”来说都非常重要。“联盟”内所有企业的经济利益相互影响，从而形成“一荣俱荣，一损俱损”的局面。
同时，所谓“经济资源联盟体”的竞争并不仅仅是可口可乐这种超级大企业的事情，事实上，很多中小企业已经自觉不自觉地成为数以万计的“经济资源联盟体”中的一员。在中国的南方，我们可以看到无数中小制衣厂、电器厂的合作大生产，不同的生产商、供应商以及经销商已在分工完成商品生产销售中的各个环节。在社会分工越来越明细的今天，很多企业已经形成了互相依存、共同发展的“经济资源联盟体”，并且迫切需要与之相适应的管理思想和管理平台做支撑，因为只有对生产制造、流通、供应等每一个环节实现合理化和信息化管理，才能提高效率，乃至提高整个“联盟体”的生存能力。
与以往不同的是，“经济资源联盟体”内的企业不再单纯关注某一个业务环节或某一个商务流程，更不满足于只在企业内部进行资源的利用和调配。他们需要有以客户为中心的快速信息反应平台，来及时处理、反馈和利用每天大量出现的信息。在这种社会需求的大背景下，基于“经济资源联盟体”的全新管理理念“互动管理”应运而生，为“经济资源联盟体”提供了可靠的管理理论支撑。
超越ERP，互动管理时代的到来
基于“经济资源联盟体”管理理念的“互动管理”的精髓在于将企业的外部资源和市场动态纳入到管理的范围中来，从而形成了一个以“品牌企业”为核心，以客户、供应商、合作伙伴为联盟者的大经济资源联盟体，这个联盟并不受企业股权的控制，只以经济利益为纽带，通过互动管理统一的技术平台，实现所有资源的互联互通。联盟体内的各个商业伙伴不再是独立的，信息的流向也不再是单向的，而是动态双向的，通过信息链上贸易伙伴之间的紧密集成，形成联盟体的动态协调。
作为一种先进的管理平台和管理思想，“互动管理”的核心是“以客户为中心”，通过先进的管理思想和软件技术，实现企业从内部到外部、从后台到前台，以及包括其客户在内的各种资源的智能互动和信息化管理，从而使企业获得新的价值。和ERP不同的是，“互动管理”的思想立足于企业管理的大环境，将“品牌企业”的外部资源也作为管理的对象，及时掌握和控制企业环境的发展变化。在这种管理下，企业内外部的渠道、财务、人力等资源被充分地管理和调动起来，最终形成合理的调配。相对于ERP来说，这种资源管理的方式更加合理，能够帮助企业在最大程度上规避经营风险，适应不断变化的竞争环境。
后记
加入WTO后，中国企业将不得不面对全球化的竞争。市场竞争的空间将扩展到全世界，企业生存环境将更加复杂。如何有效地利用信息平台实现企业资源最大程度上的合理利用，将成为企业成败的关键。引人瞩目的一个趋势是，很多企业在引入了ERP进行内部资源的优化管理之后，正在试图将更多的外部资源也整合进来。在技术方面，从ERP到电子商务的迁移趋势已经非常明显，基于网络的互动信息管理正在很多已经应用了ERP的企业内部自发地展开。传统ERP显然正在根据现代企业的发展需求发生着重大变革。
我们同时还应该注意到，中国千千万万的企业在实现信息化的过程中，需要采用最低的成本、最低的风险管理方法与产品，来保证其在未来的全球化市场竞争中保持充分的竞争力。从这个意义上讲，高效率、低风险、更能体现企业管理思想内涵的“互动管理”将成为中国企业实现信息化的最佳选择。相信随着中国企业对信息化管理理解的不断加深，全面超越传统ERP的时刻即将到来。
