e化名词小知识

　　ERP：Enterprise Resource Planning,企业资源规划

　　ERP将管理、财会、销售、制造等公司各部门的业务及各项资源整合起来，让各部门的人员都可以共享这些资源，并能立即回应。也就是说各部门的资料或者数据的变动，都能及时反映给其他部门。以往需要各部门做简报的工作，上级主管从ERP系统中就可以得知并随时掌握各部门的状况。

　　CRM：Customer Relationship Management,客户关系管理

　　CRM处理、分析、应用客户资料库，提供给客户更贴心、更合适的服务和销售方式，提高客户忠诚度和企业的营运效率。举例来说，当客户打电话进来的时候，客服人员可以通过电脑得知消费者的基本资料，给客户十分体贴的感觉；更进一步地，销售人员可以通过CRM系统知道消费者的个人爱好和消费习惯等，主动进行销售活动。

　　SCM：Supply Chain Managment,供应链管理

　　SCM整合上下游厂商间的物流、资金流及信息流，保持上下游间供给与需求的平衡。通过SCM系统，从客户下订单一直到货物送到客户手中，这中间的各项信息，企业、材料供应商、运输业等上下游厂商都能共同使用，使备料、生产、运输、配送等流程都能同步进行与协调，让产品能在最短的时间内，以最低的成本送到客户手中。

　　e-Marketplace:电子交易市场

　　e-Marketplace就是一个市场，只不过这些交易都是通过网络进行。电子交易市场也扮演一个中间人的角色，它收集采购商和供应商的各种相关信息，对买卖双方进行身份审查，以保证交易的安全性。

　　KM：Knowledge Management,知识管理

　　KM收集、整合有利于企业发展的各种信息，让企业内部的所有员工都能通过网络共享，为企业创造更大的效益。这些信息的来源可能是企业内部员工本身的服务经验，各部门相关的业务资料；也有可能是来自于企业外部相关产业的信息；或者顾客对产品服务的意见等。这些全部通过知识管理，转换成有用的知识让员工共享。

　　EP:Enterprise Portal,企业门户网站

　　EP是企业对内部员工进行管理，对客户、厂商进行服务的一个渠道，它将原本分散于企业内、外部的信息统一起来，协助企业内部成员与外部合作伙伴或客户快速获取所需的信息，提高企业整体效率。更进一步来说，企业门户网站其实正是企业在知识管理上的首要应用。

　　ASP：Application Service Provider,应用软件服务供应商

　　ASP通过网络提供软件租赁服务。企业只要付钱，就可以连线进入ASP的服务网站，使用各种应用软件以及存取各种资源。除此之外，软件设备的管理、保养、维修以及后续的升级等工作都是由ASP包办。ASP能为企业节约不少信息化的成本。

　　IDC：Internet Data Centre,网络资料中心

　　IDC拥有网络服务器供应商的硬件设备（如机房、电力、频宽、备份系统等），再加上应用软件，提供企业安全、稳定、可靠的资料存放服务，以节省企业的机房构建费用、线路租用费用、维护机房的人力费用等，降低企业的营运成本。