多选题
下列选项中，属于全面质量管理（TQM）要素的有（ ）。
A、授权
B、服务水平协议
C、绩效评价
D、内部客户和内部供应商
【正确答案】ABD
【答案解析】 本题考核战略实施中的质量管理的相关内容。全面质量管理（TQM）是一项很受欢迎的质量鉴证技术。其所含要素主要有以下几点：（1）内部客户和内部供应商；（2）服务水平协议；（3）公司的质量文化；（4）授权。
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