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电商ERP基本退货一般流程是什么?

来源: 正保会计网校 2020-09-24
普通

电商企业退货可能与一般企业的退货有所不用,电商ERP的退货流程又是怎样的呢?接下来就一起看看吧!

电商ERP基本退货一般流程

(一)电商ERP中的售后模块一般为四个模块,其中退货流程、售后跟踪流程相互结合。

模块使用要点:

1.客服先初审

一般在电商erp中的退货管理模块,先由客服退货申请,根据条件筛选出退货的订单(即已发货需退货的订单),选择订单后,系统一般会自动读取该订单的数据,然后添加产品,手动填写退货原因,客服进行初步审查。

2.售后人员审核

售后人员在售后退货软件功能上完成审核,确定是否退货。

3.客服再审

在客服退货界面修改客户反馈的信息,落实责任人,再次审查。

4.仓库审核

审核入库商品的完损情况,及时反馈。

(二)电商ERP退货财务处理

一般的电商ERP都会抓取平台上退款申请单,新增售后单,通过换货补发货售后审核处理,售后单会同步生成ERP系统红字销售单据,财务依据审核红字销售单和退货审批单后作相关账务处理。

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