电子税务局进行人脸核验提示失败如何处理？
来源： 北京西城市税务
2024-08-07
普通
【问题】
电子税务局进行人脸核验提示失败如何处理？
【回答】
若您在电子税务局进行人脸识别提示失败，可能有以下几种原因：
一、电子税务局人脸识别提示失败时请您确认是否清晰拍摄了人脸图像，是否存在环境光线较暗或较强、采集背景出现其他人脸等影响因素，建议更换角度，按照提示做明显动作，以便系统判断。
二、电子发票服务平台开具发票时提示人脸识别失败请尝试核实当前核验人像信息与登录电子发票服务平台开具发票人员人像信息是否一致，若不一致，请保持登录电子发票服务平台人员和开具发票人员人像信息保持一致。
三、核实使用的税务APP是否是最新版，可在“我的-关于”查看版本信息。
四、若以上方式都无法解决的，建议自然人首次报错后去大厅实名办税系统重新采集更新，完成后第二天进行重试。若仍然不过，请联系税务机关并提交企业信息、自然人证件姓名信息和清晰的人像头部照片等。
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