前台接待人员在办理客人入住手续时，首先要核实哪些情况？

【问题】

前台接待人员在办理客人入住手续时，首先要核实哪些情况？

【回答】

1.办理入住的客人身份，是否有预订？是付费预订还是未付费预订？是官网还是第三方平台？预订信息是否与入住客人相符？ 

2.付费预订款项是否到账？所付费用是直接付至酒店财务账还是第三方平台账？ 

3.查实收款信息，确认已付费预订款项到账无误。如收款信息与酒管系统关联的，即可直接通过酒管系统核查，如未关联，则前台人员需与财务人员核实。 

4.预付费预订收到的房费款是否与协议一致，如少付房费，则在办理入住时需补付房费或与第三方平台沟通少付费原因。

5.如客人无预订，直接在前台办理入住手续时，则需核实客人是会员还是散客？确定客人入住房型的价格？有无促销政策？身份证件核实？

6.以团队入住时，需核实酒店的团队协议，入住人员名单与入住人员身份证相符；与财务人员核实团队入住价格及房费到账情况。

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