管会中级知识点：管理控制的分类

普通来源：正保会计网校 2020-12-25

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管理控制分类与选择—管理控制的分类
　　■管理控制的分类：管理控制的核心在于监督流程，监督的对象有两种——行为或结果。
　　√如果存在现成有效的结果指标，那么就可以对结果加以监督和控制，即实施结果控制（业绩控制），结果控制实际上是同组织结构的调整结合在一起。
　　√最高管理者主要进行财务控制和结果控制，对下属单位仅考核重要的战略指标，特别是以财务指标为考核重心（财务控制、结果控制）。
　　√如果无法获得合适的指标计量结果，就只能实施行为控制。
　　√行为控制比结果控制的限制性大，上层管理者强制下级制订决策和行动方案。极端情况下，甚至可能提出程序化的行为要求（指明具体的行动和决策），该控制形式又可分解为两类：官僚式控制和团队控制。

　　√行为控制分为官僚式控制和团队控制。
　　√官僚式控制，指利用大量的规章、制度、流程、程序等来指明下级的职权并以产出或行动描绘希望下级达成的业绩。
　　·该控制以企业内部的科层制为基础，上级指挥下级，下级服从上级；
　　·如果结果与产出之间的因果关系明确，那么上级可以做出正确决策，并指导下级行动，从而产生希望的结果，此时官僚控制比较有效；
　　·该控制模式的弊端是过于僵化，下级缺乏必要的自主权和能动性，企业缺少快速反应能力和创新精神。
　　√团队式控制则更多地与企业文化有关。
　　·组织文化是组织成员共同的价值观，塑造了组织里的个人和团队的行为标准、信仰、手段、应遵守的行为规则以及采取的行动方案等；
　　·在实施团队控制的组织里，高层不给下级直接下达行动指令，也不通过单纯的业绩指标来约束下一层级的行为，对下一层级的充分授权和调动下一层级的主观能动性，通过下级自我约束和文化的力量来控制公司目标的实现；
　　·团队控制的依据是：通过强化团队和责任意识，可以使员工为组织的利益而行动；
　　·在大型的企业和企业集团中，战略业务单位的活动极其复杂，环境不确定，竞争激烈，所以这种方式比较常见；
　　·该控制的主要特征是员工的高度授权和自律；
　　·这种控制手段会对员工给予一定的培训，使其充分了解组织希望他们采取的行为和达到的结果，工作的设置与员工的能力匹配，并为员工提供必须的资源；
　　·这种控制方式的副作用小，执行成本低；
　　·员工流转率低，甚至实行终身制是这种控制能成功的关键。
　　■管理控制模式的选择，要考虑许多因素，如组织结构的设计，权力的分配等要素：
　　√管理者选择控制形式时，可以先考虑人员和文化控制，因为该方式副作用小。
　　√管理者可以先评价组织里的人员和文化控制的可靠性，再决定是否还需要其他控制系统。
　　√行为控制是最为有效的控制形式，因为控制机制与行为之间存在密切联系，并且预计的产出很可能实现。
　　√一般不会存在计量的问题；
　　√行为控制的应用必须建立在对因果关系的充分理解上，而这很难实现；
　　√这种控制只能局限于固定的行为方式，不利于鼓励创造性，不适应于变革环境。
　　√当无法确知应该采取的行为时，结果控制是最有效的手段，对多数企业，这也是最常见的手段；
　　√在确定大型、复杂的组织以及这些组织内部主要的下属单位的工作成绩时，最常使用产出（或结果）控制；
　　√结果控制不影响个体的自主权，个体可以自主决定达成目标所需要采取的行动，而不受到既定的规则或程序的影响；
　　√这种控制的不足在于：预计的结果可能无法得到准确描述，无法准确区分可控和不可控的因素，可能存在准确性、客观性、及时性、可理解性等计量的问题。